Du har lige forsøgt at logge ind på din konto for at tjekke din saldo, men skærmen viser en fejlmeddelelse. Du ser enten en låst konto, en afvist indbetaling eller en besked om, at dine dokumenter ikke er godkendt. De mest almindelige årsager er forkerte login-oplysninger, satte grænser eller manglende verifikation.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at overføre penge, men systemet afviser transaktionen med en besked om, at grænsen er nået. Fejlen skyldes ofte daglige, ugentlige eller månedlige satte grænser for ind- og udbetalinger.

• Daglig indbetalingsgrænse er overholdt for i dag
• Ugentlig eller månedlig udbetalingsgrænse nået
• Spillegrænser er sat for lavt i dine indstillinger
• Kontoen har en midlertidig blokering efter en stor transaktion

1. Log ind på din konto via https://bet365-dk.eu.com/.
2. Gå til sektionen “Konto” eller “Indstillinger”.
3. Find “Indbetalingsgrænser” og “Udbetalingsgrænser”.
4. Tjek om grænserne er sat lavere end det beløb, du forsøger at overføre.
5. Hvis grænsen er nået, vent til den næste dag, uge eller måned, afhængigt af grænseperioden.
6. Du kan ændre dine grænser under “Spillegrænser” eller “Ansvarligt spil”.
7. Klik på “Rediger grænser”.
8. Indtast den nye grænse, du ønsker.
9. Bemærk, at sænkning af en grænse træder i kraft øjeblikkeligt, men en forhøjelse kan tage op til 24 timer.
10. Gem ændringerne.
11. Forsøg indbetalingen igen.
12. Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, om der er en midlertidig blokering på kontoen.
13. Gå til “Kontoaktiviteter” eller “Transaktionshistorik”.
14. Se efter eventuelle kommentarer om en blokering.
15. Hvis du ikke kan ændre grænserne, kan du kontakte support for at få fjernet en blokering.
16. Ved udbetalinger skal du også tjekke, om der er en minimalt grænse for udbetaling, som du måske ikke opfylder.
17. Når du har justeret grænserne, kan du gennemføre transaktionen.

Kontakt supporten, hvis du har justeret alle grænser, men transaktionen stadig afvises – de kan undersøge, om der er en teknisk fejl på kontoen.

Indbetaling forsvundet efter at have forladt banken

Du har overført penge fra din bank, men saldoen på kasinoet er ikke opdateret, og beløbet vises ikke. Det sker oftest på grund af forsinket behandling eller tekniske problemer hos betalingsudbyderen.

• Transaktionen er i behandling hos banken og endnu ikke afsluttet
• Betalingen bruger en metode, der tager længere tid, som bankoverførsel
• Der er en midlertidig fejl i forbindelsen mellem kasinoet og betalingsudbyderen
• Du har indtastet forkerte kontooplysninger ved betalingen
• Beløbet er under minimumsgrænsen for indbetaling

1. Log ind på din konto.
2. Gå til “Indbetalingshistorik” eller “Transaktionshistorik”.
3. Se efter transaktionen og dens status – “Afventer”, “Gennemført” eller “Fejlet”.
4. Hvis status er “Afventer”, skal du vente i op til 1 time ved de fleste metoder.
5. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
6. Hvis beløbet er trukket, men status på kasinoet er “Afventer” i over 2 timer, skal du kontakte support.
7. Hvis status er “Fejlet”, skal du kontrollere, om du har brugt korrekte kortoplysninger.
8. Prøv at indbetale igen med en anden betalingsmetode, f.eks. et andet kort eller en e-wallet.
9. Sørg for, at beløbet er over minimumsgrænsen for indbetaling (vises ved valg af metode).
10. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
11. Brug en anden enhed eller browser for at udelukke tekniske fejl.
12. Hvis du bruger bet365 mobile, skal du sikre dig, at appen eller mobilversionen er opdateret.
13. Log ud og log ind igen.
14. Forsøg indbetalingen igen efter 30 minutter.
15. Hvis intet virker, skal du bede din bank om at bekræfte, at transaktionen er gennemført.
16. Medtag bankens bekræftelse, når du kontakter support.
17. Kontakt support via live chat eller e-mail, og oplys transaktions-ID og dato.

Kontakt supporten, hvis status forbliver “Afventer” i mere end 4 timer eller “Fejlet” uden klar årsag – de kan fremskynde behandlingen eller refundere beløbet.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dine dokumenter, men beskeden viser, at de ikke er godkendt, eller verifikationen er ikke gennemført. Det sker ofte på grund af uklare billeder eller forkerte dokumenttyper.

• Dit billede er sløret eller tager for lidt af dokumentet
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt i dit land
• Navn eller adresse på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
• Du har uploadet den forkerte type dokument (f.eks. kørekort i stedet for pas)
• Der mangler et dokument, f.eks. adressebevis

1. Log ind på din konto, og gå til “Verifikation” eller “Min konto”.
2. Tjek, hvilke dokumenter der kræves – typisk pas eller kørekort og en nylig regning.
3. Sørg for, at dokumentet er i farve og tydeligt læseligt.
4. Brug en scanner eller kamera med høj opløsning.
5. Tag billedet i dagslys uden refleksioner.
6. Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
7. Sørg for, at dit navn og adresse på dokumentet er identiske med kontooplysningerne.
8. Hvis du har ændret adresse, skal du bruge et dokument med den nye adresse.
9. Upload dokumentet igen i den korrekte sektion.
10. Ved adressebevis kan du bruge en el-regning eller bankudskrift fra de sidste 3 måneder.
11. Vent i op til 24 timer på svar.
12. Tjek om du har modtaget en e-mail om afvisning med årsag.
13. Hvis årsagen er uklar, skal du læse beskeden i verifikationssektionen.
14. Genupload med forbedret kvalitet.
15. Hvis du har brugt bet365 mobile, kan du prøve at uploade fra en computer i stedet.
16. Fjern eventuelle vandmærker fra billedet.
17. Gem dokumentet som JPEG eller PNG, ikke PDF, hvis muligt.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at genuploade 3 gange, og dokumenterne stadig afvises – de kan give præcis vejledning til dit specifikke tilfælde.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg

Du indtaster din adgangskode, men får beskeden om, at kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange fejlagtige forsøg. Det er en sikkerhedsforanstaltning for at beskytte din konto.

• Du har indtastet forkert adgangskode flere gange
• Du har glemt dit brugernavn eller e-mail til kontoen
• Kontoen er låst af sikkerhedsgrunde efter mistænkelig aktivitet
• Din konto er spærret på grund af manglende verifikation
• Du bruger en forældet browser eller app med fejl

1. Klik på “Glemt adgangskode” eller “Nulstil adgangskode” på login-siden.
2. Indtast din registrerede e-mail eller brugernavn.
3. Tjek din e-mail for en nulstillingskode eller et link.
4. Følg vejledningen for at oprette en ny adgangskode.
5. Sørg for, at den nye adgangskode er mindst 8 tegn og indeholder både bogstaver, tal og symboler.
6. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du tjekke spam-mappen.
7. Prøv at nulstille med din e-mail i stedet for brugernavnet, hvis du har brugt en e-mail som login.
8. Vent 15 minutter efter en låsning, før du prøver igen.
9. Brug bet365 mobil via telefonens browser for at se, om problemet er enhedsrelateret.
10. Ryd browsercachen og cookies på din enhed.
11. Prøv at logge ind i inkognitotilstand for at udelukke browserudvidelser.
12. Hvis kontoen stadig er låst, skal du kontrollere, om din verifikation er gennemført (se tidligere afsnit).
13. Kontakt support for at få låsen fjernet – de kan bede om sikkerhedsspørgsmål.
14. Forbered dig på at bekræfte din identitet med dit pas eller kørekort.
15. Når låsen er fjernet, skal du logge ind med den nye adgangskode.
16. Overvej at aktivere 2FA (to-faktor-autentifikation) for ekstra sikkerhed, når du er logget ind.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden via e-mail, eller låsen varer mere end 24 timer – de kan låse kontoen manuelt op.

Et praktisk tip: Brug altid en unik og stærk adgangskode til din konto, og gem den i en adgangskodeadministrator. Det forhindrer både låsninger efter glemte adgangskoder og sikrer, at du hurtigt kan logge ind på bet365 mobile eller computer.